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链家启动经纪人“品质服务创新大赛”_国内
2019-07-17 03:18来源:

原标题:链家启动经纪人“品质服务创新大赛”

新京报讯(记者 张晓兰)7月16日,链家正式启动了面向经纪人的“品质服务创新大赛”。链家方面表示,此次大赛意在提升经纪人的品质服务意识,汇集客户服务的创新工具和方法,以自下而上的方式,驱动服务品质的迭代升级。

据了解,通过此次大赛,链家将从三方面挖掘经纪人的创新举措:店面品质上,如何通过创新升级或改进,给消费者提供更好的体验;物件品质上,如何创新和升级经纪人线上线下作业工具;服务品质上,如何通过创新改进现有服务流程中客户痛点或高风险点,以及如何更好的创新和升级服务承诺等。 

为保证参选方案兼顾创新性和实用性,链家为大赛设立了以内容丰富度、创新突破性、可实施性、价值贡献度和逻辑清晰度为主的综合评比标准,其中,创新突破性权重最高,占比近30%。

“此次大赛,希望可以从深层次激发链家内部的创新活力。”本次大赛项目负责人表示,近几年大量大学毕业生加入链家,期待借助这一活动,使有价值的客户服务举措涌现出来。

据悉,此次大赛所汇集的优秀方案,将会在城市公司试点实施,以促进链家的整体服务品质升级。

链家相关负责人介绍,自创立以来,链家围绕客户需求,推动了大量创新举措的落地。2004年,推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,从而打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端;2011年,率先发起“真房源”行动,并制定了真房源的四大标准,扭转行业“假房源”普遍存在的现象。此外,在技术赋能服务体验方面,链家开发了一系列线上工具和产品,如智能估价系统、地图找房以及VR看房等。

新京报记者 张晓兰 编辑 武新 校对 吴兴发

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